Mediation innerhalb der Organisation

Im Zusammenhang mit dem “Hinweisgeben” kann es auch in gut gemanagten Organisationen zu Streit und Spannung in der Kommunikation kommen. Das ist für beide Seiten immer unangenehm. Jeder wünscht sich ein schnelles Ende. Natürlich vorzugsweise ein schnelles Ende der unangenehme Situation und nicht des Beschäftigungsverhältnisses überhaupt.

Damit ist schon ein Risiko beschrieben: derartige Konflikte können das wechselseitige Vertrauen so nachhaltig beschädigen, daß eine Kündigung im Raum steht und unvermeidlich erscheint. Gespräche werden weiter erschwert, wenn sich zumindest eine Seite im Vorfeld hintergangen fühlte. Oft geht es auch um Prinzipien und Identität, wo ein Nachgeben wie ein Verrat wirken kann.

Mediation ist eine Methode um die Kommunikation in solchen Situationen wieder in Gang zubringen und Konflikte konstruktiv zu bearbeiten. Als Mediation bezeichnet man ein Verfahren, mit dem ein neutraler Dritter die Beteiligten dabei unterstützt, in einem Konflikt eine ihren Interessen entsprechende Lösung zu finden. Das Verfahren ist in seiner Struktur der jeweiligen Situation vollständig anpassbar.

Erfahrungsgemäß sind die Beteiligten grundsätzlich sehr gut selbst in der Lage, mit den Risiken ihrer Organisation in angemessener Weise umzugehen und eventuell entstehende Konflikte konstruktiv zu behandeln. Die Mediation baut auf diese Kompetenzen. Der Blick des Beraters oder Mediators von außen schützt vor Betriebsblindheit und unnötigen Eskalationen und kann deshalb Ressourcenverschwendung vorbeugen. Wir wissen alle, dass die Mühen des Alltags oder Krisen (einschließlich Wachstumskrisen) Risiken gefährlich verstärken können.

Je länger eine Konflikt- oder Mobbing-Situation angedauert hat, desto mehr kann aber auch die Nutzbarkeit der ursprünglich vorhandenen Fähigkeiten eingeschränkt sein. Gerade Mobbing kann im Extremfall einen ganzen Betrieb lahm legen, zumindest aber die Produktivität des Gemobbten ganz real gegen Null sinken lassen. Der Mediator kann helfen, solche Situationen richtig einzuschätzen und die wahrgenommenen möglichen Optionen zu erweitern.

Wenn es um ganze Teams und ihre eher innerorganisatorischen Konflikte geht, ist meist eher die Rolle eines Konfliktlotsen oder Coach gefragt – bitte lesen sie hier unter diesem Stichwort nach.